IT Support Portal
PT Teknologi Andalan Korporat
Project Description:
Portal layanan IT terpadu untuk perusahaan enterprise, dilengkapi dengan ticketing system, knowledge base, SLA monitoring, dan dashboard performa tim IT.
Problem Statement:
Tim IT kewalahan dengan permintaan yang masuk melalui berbagai channel (email, WhatsApp, telepon), menyebabkan respons lambat dan sulitnya tracking status penanganan.
Solution:
IT service management portal dengan unified ticketing, auto-assignment berdasarkan kategori, SLA tracker, knowledge base self-service, dan laporan performa otomatis.
Process:
ITSM assessment → Workflow design → Development → Data migration → Staff training → Go-live
Result / Impact:
Waktu rata-rata penyelesaian tiket berkurang 45%, kepuasan pengguna akhir meningkat, dan manajemen mendapat visibilitas penuh terhadap performa tim IT.
Key Value:
Unified ticketing, SLA compliance, self-service, performance visibility