Helpdesk System
PT Layanan Pelanggan Prima
Project Description:
Sistem helpdesk multi-channel yang mengintegrasikan email, live chat, dan media sosial ke dalam satu antarmuka agen, dengan fitur otomasi dan laporan analitik layanan pelanggan.
Problem Statement:
Tim customer service mengelola keluhan dari berbagai channel secara terpisah, menyebabkan respons yang lambat, data pelanggan tersebar, dan sulitnya memantau kualitas layanan.
Solution:
Helpdesk platform terintegrasi dengan omnichannel inbox, customer history terpusat, chatbot untuk pertanyaan umum, dan dashboard analitik real-time untuk supervisor.
Process:
Channel audit → Platform design → Development → Integration → Agent training → Phased rollout
Result / Impact:
First response time turun 60%, CSAT score meningkat ke 92%, dan produktivitas agen meningkat karena tidak perlu berpindah platform.
Key Value:
Omnichannel, customer-centric, automation, real-time analytics, agent efficiency